Air d'Orient este denumirea comercială sub care își desfășoară activitatea domnul Cyril PIERRI, întreprindere individuală franceză înregistrată în Franța, cu sediul la Paris (regiunea Île-de-France).
Adresă: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Franța. Telefon: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@airdorient.fr. La aceste date de contact ne puteți trimite reclamațiile dumneavoastră sau ne puteți informa că vă retrageți din contract; adresa la care trebuie returnat produsul (în Franța sau în România, în funcție de produs) v-o comunicăm prin e-mail în termen de 48 de ore de la primirea declarației de retragere (articolul 9).
Număr SIRET: 91127245800025.
Air d'Orient este editorul site-ului https://airdorient.fr/ro/, găzduit de o2switch și realizat cu sistemul WordPress.
Conținutul site-ului (texte, fișe de produs, fotografii) este protejat de legislația franceză privind proprietatea intelectuală: sunt interzise reproducerea acestuia, precum și extragerea sau reutilizarea articolelor și a fișelor descriptive realizate de Air d'Orient.
„Client” este orice persoană fizică sau juridică ce cumpără unul sau mai multe produse pe site; „vizitator” este orice persoană fizică sau juridică ce vizitează site-ul https://airdorient.fr/ro/.
Prezentul document, „Termeni și condiții de vânzare” (denumit în continuare „Termenii și condițiile”), se aplică comenzilor plasate pe site. Înainte de plasarea comenzii, îl puteți consulta gratuit, în orice moment, și îl puteți descărca, salva și tipări.
Air d'Orient poate modifica Termenii și condițiile în orice moment. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la data plasării acesteia.
Termenii și condițiile reglementează vânzările la distanță efectuate de Air d'Orient către consumatori prin versiunea în limba română a magazinului https://airdorient.fr/ro/. Livrăm în România, pe întreg teritoriul țării.
Înainte de a confirma comanda, trebuie să acceptați Termenii și condițiile bifând căsuța prevăzută în acest scop, care nu este niciodată bifată în prealabil. Puteți citi, descărca și tipări acest document în orice moment. Comenzii i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei; prezenta versiune se aplică comenzilor plasate începând cu 8 octombrie 2026.
Pentru a cumpăra, trebuie să aveți vârsta majoratului potrivit legii țării dumneavoastră sau acordul unui părinte ori al tutorelui legal și să fiți titularul mijlocului de plată folosit sau să aveți acordul titularului acestuia. Vă angajați să nu folosiți site-ul în scopuri ilegale și să nu transmiteți conținuturi ilicite. Air d'Orient poate șterge orice recenzie a unui client care este jignitoare sau care incită la ură.
Limba contractului: contractul se încheie în limba română (art. 6 alin. (7) din OUG nr. 34/2014).
Air d'Orient nu are depozit propriu: produsele sunt expediate direct de furnizorii noștri parteneri din Europa și din China. Air d'Orient rămâne, în orice moment, singurul dumneavoastră interlocutor și singurul responsabil față de dumneavoastră pentru vânzare.
Produsele noastre sunt inspirate de meșteșugurile și tradițiile Orientului și ale Maghrebului, dar nu sunt neapărat fabricate în aceste regiuni.
Fiecare produs are o fișă proprie, care descrie caracteristicile sale esențiale. Fotografiile prezintă produsul cât mai fidel posibil; în funcție de ecran, pot apărea mici diferențe de culoare. Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil: dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă informăm și vă rambursăm fără întârziere suma plătită.
Air d'Orient poate adăuga, retrage sau modifica oricând produsele din ofertă, fără ca acest lucru să afecteze comenzile deja confirmate. Dacă aveți întrebări despre un produs, ne puteți scrie înainte de cumpărare la contact@airdorient.fr.
Prețurile afișate în magazin sunt prețuri finale și sunt exprimate în lei (RON).
Prețurile în lei sunt calculate pornind de la prețurile noastre în euro, la cursul de referință al Băncii Centrale Europene (BCE), apoi rotunjite. Se aplică prețul și moneda afișate în coș în momentul confirmării comenzii; plata este încasată în această monedă. Banca dumneavoastră sau emitentul cardului poate percepe propriile comisioane (de exemplu, pentru conversie valutară, dacă aveți un cont în altă monedă), asupra cărora nu avem niciun control.
TVA nu se aplică — art. 293 B din Codul general francez al impozitelor (CGI).
Livrare gratuită: România. Suma totală a comenzii este afișată clar înainte de confirmare.
Taxe la livrare: dacă valoarea comenzii depășește 150 de euro (pragul regimului IOSS, echivalentul în lei), la livrare vi se pot solicita TVA la import, eventuale taxe vamale și comisioanele transportatorului; aceste sume nu sunt incluse în prețurile noastre.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, autoritatea vamală sau transportatorul din țara de destinație pot solicita la primire taxe vamale, impozite sau comisioane de vămuire. Acestea nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care la comandă se indică altfel, și rămân în sarcina destinatarului.
Prețurile se pot modifica, dar comenzii i se aplică prețul afișat în momentul confirmării ei. Codurile promoționale anunțate pe site sunt valabile în condițiile indicate în fiecare ofertă.
Metode de plată disponibile:
Datele de plată sunt prelucrate direct de acești operatori; Air d'Orient nu are acces la ele. Prin confirmarea comenzii, autorizați debitarea mijlocului de plată ales cu suma totală a comenzii (sau, în cazul Klarna, conform condițiilor Klarna).
Comanda este procesată după primirea plății. Dacă plata eșuează sau este refuzată, putem suspenda sau anula comanda; în caz de anulare, nu vi se debitează nimic sau vi se rambursează integral suma plătită.
Pentru a plasa o comandă nu este necesar să vă creați un cont. Comanda se plasează în următorii pași:
1. Alegerea produselor și, dacă este cazul, a variantelor acestora (mărime, culoare, personalizare).
2. Verificarea coșului: produse, cantități, preț total și costuri de livrare. Până la confirmarea finală puteți corecta orice eroare din datele introduse.
3. Introducerea datelor de livrare și de facturare.
4. Acceptarea Termenilor și condițiilor și apăsarea butonului „Comandă ce implică o obligație de plată” (art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014).
5. Plata.
Înainte de confirmarea comenzii, vi se afișează clar produsele alese, prețul total, inclusiv eventualele taxe, și costurile de livrare.
În orice etapă puteți reveni pentru a modifica coșul sau datele dumneavoastră.
Comenzile sunt procesate numai după primirea plății.
După efectuarea plății, primiți prin e-mail, în cel mult 24 de ore:
Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți Termenii și condițiile; modelul de formular de retragere poate fi descărcat oricând de pe pagina dedicată retururilor.
Aceste documente, împreună cu Termenii și condițiile, constituie conținutul contractului; vă rugăm să păstrați acest mesaj.
Nu aveți nevoie de cont pentru a cumpăra. Puteți urmări coletul pe pagina noastră de urmărire a coletelor, cu numărul primit prin e-mail, iar dacă pierdeți factura, este suficient să ne scrieți și vă trimitem o copie.
Termenul de livrare începe să curgă de la confirmarea comenzii.
Cât timp comanda nu a fost expediată, o puteți anula.
Pentru aceasta, este suficient să ne scrieți la contact@airdorient.fr, indicând numărul comenzii.
Vă rambursăm întreaga sumă în termen de 14 zile de la confirmarea anulării, prin același mijloc de plată folosit la cumpărare, fără niciun cost pentru dumneavoastră.
După expedierea comenzii, aceasta nu mai poate fi anulată în acest mod, dar vă păstrați dreptul de retragere din contract (articolul 9).
Dacă produsul comandat se dovedește indisponibil sau dacă nu putem expedia comanda în termenul anunțat, vă informăm fără întârziere; puteți atunci să anulați comanda și să primiți rambursarea integrală.
Anularea comenzii înainte de expediere este întotdeauna gratuită.
Air d'Orient poate refuza o comandă pentru un motiv legitim, de exemplu în cazul unei comenzi anormale, al unei suspiciuni de fraudă sau al unui litigiu anterior privind plata unei comenzi.
În acest caz vă informăm prin e-mail: nu vi se debitează nimic sau primiți rambursarea integrală.
În temeiul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și al art. L221-18 și următoarele din Codul francez al consumului (precum și al art. 9 și următoarele din OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor. Dacă ultima zi a termenului este o sâmbătă, o duminică sau o zi de sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
Dacă o comandă cuprinde mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului bun.
Cum vă exercitați dreptul de retragere:
Nu trebuie să precizați motivul. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. Simpla returnare a produsului fără să ne informați sau refuzul coletului nu sunt suficiente: avem nevoie de declarația dumneavoastră pentru a identifica comanda.
Returnarea produsului:
După primirea declarației de retragere, Air d'Orient vă comunică prin e-mail, în termen de 48 de ore, adresa la care trebuie returnat produsul (în Franța sau în România, în funcție de produs) și, atunci când este posibil, o etichetă de retur preplătită. Adresa noastră din Paris este adresa sediului, nu adresa pentru retururi.
Trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea; termenul este respectat dacă trimiteți bunurile înapoi înainte de expirarea acestuia. Dacă primiți de la noi o etichetă de retur preplătită, returul nu vă costă nimic; în caz contrar, suportați costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care Air d'Orient nu v-a informat în prealabil despre acest lucru — atunci costul este suportat de Air d'Orient. Pe cât posibil, vă rugăm să returnați produsul împreună cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile.
Rambursarea:
Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract (art. 13 din OUG nr. 34/2014). Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Efectuăm rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării. Rambursăm suma efectiv plătită, în lei. În caz de întârziere, se aplică majorările prevăzute la art. L242-4 din Codul francez al consumului.
Excepții de la dreptul de retragere:
În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE (art. L221-28 din Codul francez al consumului; art. 16 din OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
Fișa produsului vă informează dacă un produs este exclus de la dreptul de retragere. Puteți folosi modelul de formular de retragere, dar folosirea lui nu este obligatorie. Formularul poate fi descărcat aici.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor (art. 14 din OUG nr. 34/2014). Dacă produsul returnat a fost deteriorat sau și-a pierdut din valoare din acest motiv, Air d'Orient poate deduce această diminuare a valorii din suma rambursată și vă explică motivul prin e-mail.
Unele produse sunt realizate la comandă pe baza informațiilor pe care ni le transmiteți: prenume, text, dată, fotografie sau imagine. Aceste produse personalizate sunt semnalate ca atare pe fișa lor de produs.
Lipsa dreptului de retragere. Deoarece sunt realizate după specificațiile dumneavoastră, aceste produse sunt excluse de la dreptul de retragere (art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014; art. 16 din Directiva 2011/83/UE; art. L221-28 pct. 3 din Codul francez al consumului). Un produs personalizat conform comenzii nu poate fi, așadar, nici returnat, nici schimbat, nici rambursat doar pentru că v-ați răzgândit.
Verificarea personalizării. Înainte de a confirma comanda, vă rugăm să verificați ortografia (inclusiv diacriticele românești: ă, â, î, ș, ț), datele, caracterele (latine, arabe, japoneze…), culorile alese și calitatea fotografiilor trimise. Produsul este realizat exact după informațiile validate: o greșeală de scriere din partea dumneavoastră nu este un defect al produsului. Dacă avem vreo îndoială, vă contactăm înainte de realizare.
Conținuturi refuzate. Garantați că dețineți drepturile asupra textelor, fotografiilor și imaginilor transmise. Refuzăm orice cerere care reproduce o marcă, un logo, un personaj sau o operă protejate, imaginea unei persoane fără acordul acesteia, precum și orice conținut jignitor, discriminatoriu sau contrar legii. În acest caz, comanda este anulată și rambursată integral.
Termen de realizare. Termenul de realizare este inclus în termenul de livrare indicat pe fișa produsului, în limita termenului maxim prevăzut la articolul 8.
Aspect. Nuanțele, gravurile, broderiile și imprimeurile pot prezenta mici diferențe față de previzualizarea afișată pe ecran, din motive tehnice; acest lucru nu constituie un defect.
Garanțiile rămân valabile. Produsele personalizate beneficiază de garanția legală de conformitate (articolul 12) și de garanția contra viciilor ascunse (articolul 13). Un produs defect, deteriorat la livrare sau diferit de informațiile validate de dumneavoastră este înlocuit sau rambursat.
În prezent nu mai vindem carduri cadou. Cardurile cadou deja emise rămân valabile în condițiile de mai jos și pot fi folosite exclusiv în magazinul nostru.
Cardurile cadou sunt electronice și au fost trimise prin e-mail (în format PDF) după confirmarea plății.
Cardul cadou este valabil cel puțin 3 ani de la emitere, sau mai mult dacă o lege imperativă o impune.
Condiții de utilizare:
Cardurile cadou nu pot fi preschimbate în bani, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
Orice comandă plătită cu un card cadou este supusă Termenilor și condițiilor.
Dacă o comandă plătită integral sau parțial cu un card cadou este anulată sau dacă vă exercitați dreptul de retragere, partea plătită cu cardul este recreditată pe soldul cardului, iar partea plătită cu o altă metodă de plată este rambursată prin aceeași metodă.
Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută la art. L217-3–L217-20 din Codul francez al consumului, care transpun Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri.
Totodată, beneficiați de drepturile prevăzute de dispozițiile imperative ale OUG nr. 140/2021, care transpune aceeași directivă în România, dacă acestea vă sunt mai favorabile.
Această garanție este gratuită pentru dumneavoastră și nu presupune nicio formalitate prealabilă.
Durata: Air d'Orient răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la această dată (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021).
Prezumție: orice neconformitate constatată în termen de doi ani de la livrare este prezumată a fi existat în momentul livrării, până la proba contrară (art. L217-7 din Codul francez al consumului). Acest termen de doi ani este mai favorabil decât cel de un an prevăzut la art. 10 alin. (1) din OUG nr. 140/2021 și se aplică și comenzilor dumneavoastră.
Remedii: puteți cere repararea sau înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar implica costuri disproporționate. Deoarece nu avem un service propriu de reparații, vă propunem de obicei înlocuirea, iar dacă aceasta nu este posibilă, rambursarea. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, beneficiați de înlocuirea bunului (art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021).
Punerea în conformitate are loc într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate (art. 12 alin. (1) din OUG nr. 140/2021). Dacă punerea în conformitate este imposibilă sau nu are loc în acest termen, puteți cere o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului (rezoluțiune), cu rambursarea integrală a prețului; rezoluțiunea nu este posibilă pentru o neconformitate minoră.
Punerea în conformitate este gratuită pentru dumneavoastră, inclusiv costurile de transport; bunurile înlocuite sunt preluate pe cheltuiala noastră.
Cum faceți o reclamație: scrieți-ne la contact@airdorient.fr, indicând numărul comenzii și descriind problema. Dacă este posibil, atașați fotografii sau un videoclip — ne ajută să rezolvăm mai repede situația. Vă indicăm soluția și, dacă este necesar, modalitatea de returnare gratuită a produsului.
Răspundem la reclamație în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea ei. Nu vă impunem niciun termen pentru a ne semnala o neconformitate, în afara perioadei de doi ani de mai sus.
Semnalarea ulterioară a unui defect care era deja vizibil la livrare nu vă face să pierdeți aceste drepturi.
Nu constituie însă neconformitate deteriorările cauzate de o modificare sau de o utilizare necorespunzătoare a produsului din partea dumneavoastră și nici o caracteristică a bunului despre care ați fost informat în mod expres, înainte de încheierea contractului, că se abate de la cerințele obișnuite și pe care ați acceptat-o în mod expres și separat.
Termenul de 14 zile de la articolul 9 privește exclusiv dreptul de retragere: nu vă limitează niciodată drepturile în cazul unui produs neconform.
Garanția legală de conformitate este distinctă de o eventuală garanție comercială a producătorului; produsele noastre nu beneficiază de nicio garanție comercială suplimentară, cu excepția cazului în care fișa produsului prevede altfel.
Deoarece contractul este supus legii franceze (articolul 18), beneficiați și de garanția contra viciilor ascunse prevăzută la art. 1641 și următoarele din Codul civil francez, dacă aceasta vă este mai favorabilă. Ea acoperă viciile ascunse care fac produsul impropriu utilizării căreia îi este destinat sau care îi diminuează într-atât utilizarea încât, dacă le-ați fi cunoscut, nu l-ați fi cumpărat sau ați fi plătit un preț mai mic.
În acest temei, puteți cere restituirea întregului preț (returnând produsul) sau a unei părți din preț (păstrând produsul), precum și despăgubiri, dacă produsul v-a cauzat un prejudiciu.
Puteți obține și înlocuirea produsului.
Trebuie îndeplinite trei condiții cumulative:
Acțiunea trebuie introdusă în termen de doi ani de la descoperirea viciului (art. 1648 din Codul civil francez). Legea română vă protejează, de asemenea, împotriva viciilor ascunse constatate după expirarea celor doi ani ai garanției legale de conformitate, pe durata medie de utilizare a produsului (art. 11 alin. (8) din OUG nr. 140/2021).
Pentru aceasta, scrieți-ne la contact@airdorient.fr, descriind situația, indicând numărul comenzii și soluția dorită (rambursare, reducere de preț sau înlocuire, precum și eventuale despăgubiri).
Orice cerere trebuie însoțită de o dovadă a cumpărării. Vă recomandăm să atașați fotografii sau un videoclip cu viciul constatat.
În cadrul acestei garanții, dumneavoastră trebuie să dovediți existența viciului ascuns.
Dacă Air d'Orient cunoștea viciul, puteți cere și repararea prejudiciului cauzat direct de produs.
Air d'Orient se angajează să acționeze cu bună-credință în cazul unui viciu ascuns sau al unei neconformități și să vă explice în mod personalizat procedura aplicabilă. Această garanție nu înlocuiește garanția legală de conformitate de la articolul 12, care este de obicei mai ușor de invocat.
Air d'Orient prelucrează datele cu caracter personal necesare executării comenzii: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon. Datele de plată sunt prelucrate direct de Stripe și PayPal. Aceste date sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR).
Temeiul prelucrării este executarea contractului de vânzare și obligațiile noastre legale. Nu vindem datele dumneavoastră unor terți. Vă trimitem e-mailuri comerciale numai cu acordul dumneavoastră sau, dacă ați cumpărat deja de la noi, pentru produse similare, cu posibilitatea de a vă opune gratuit la colectarea adresei și în fiecare mesaj (art. 12 din Legea nr. 506/2004).
Datele dumneavoastră pot fi transmise prestatorilor necesari executării contractului: transportatori, operatori de plată (Stripe, PayPal) și furnizori parteneri însărcinați cu expedierea.
Unii dintre acești furnizori sunt stabiliți în afara Uniunii Europene, în special în China: le transmitem numai datele necesare expedierii (numele, adresa de livrare și numărul de telefon), exclusiv în scopul livrării comenzii. Regulile acestui transfer sunt descrise la articolul 9 din politica noastră de confidențialitate.
Vă puteți exercita dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de opoziție scriindu-ne la contact@airdorient.fr. Puteți depune și o plângere la o autoritate de supraveghere, în special la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, www.dataprotection.ro) din România sau la CNIL din Franța.
Durata păstrării: datele privind comenzile sunt păstrate pe durata relației comerciale, apoi timp de 3 ani de la ultima interacțiune comercială, cu excepția cazului în care legea impune altfel. Facturile sunt arhivate pe durata prevăzută de lege.
Site-ul folosește cookie-uri; cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt plasate numai cu acordul dumneavoastră, pe care îl puteți da sau retrage din bannerul de cookie-uri (legea franceză și Legea nr. 506/2004). Dezactivarea anumitor cookie-uri poate face indisponibile unele funcții.
Pentru mai multe informații, consultați politica noastră de confidențialitate.
Unele linkuri de pe https://airdorient.fr/ro/ pot fi linkuri afiliate (de exemplu, către Amazon): dacă cumpărați prin intermediul lor, Air d'Orient poate primi un comision, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră. Aceste linkuri sunt semnalate clar în conținuturile respective. În calitate de asociat Amazon, obținem venituri din achizițiile eligibile.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un caz de forță majoră; Air d'Orient vă informează fără întârziere.
Dacă forța majoră împiedică definitiv livrarea, puteți rezilia contractul, iar noi vă rambursăm sumele plătite.
Dacă una dintre clauzele Termenilor și condițiilor se dovedește nulă sau inaplicabilă, aceasta se consideră nescrisă.
Celelalte clauze rămân pe deplin valabile.
Ne puteți contacta sau puteți face o reclamație prin e-mail (contact@airdorient.fr), prin telefon (+33 7 67 79 70 94), prin poștă (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Franța) sau prin formularul de contact de pe site. Air d'Orient confirmă primirea reclamației și vă răspunde cât mai repede posibil, în orice caz în cel mult 15 zile calendaristice de la primire.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți supune gratuit litigiul mediatorului nostru în domeniul consumului, CM2C, ale cărui date sunt indicate mai jos; acest lucru este valabil pentru clienții din orice țară. Pentru sfaturi gratuite într-un litigiu cu un comerciant dintr-un alt stat al Uniunii Europene, vă puteți adresa și Centrului European al Consumatorilor România (www.eccromania.ro).
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Franța
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Site: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net. Medierea se desfășoară în limba franceză.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025. Comisia Europeană prezintă acum modalitățile prin care consumatorii își pot apăra drepturile și lista organismelor de soluționare a litigiilor din fiecare țară: consumer-redress.ec.europa.eu.
Prezentul contract este guvernat de legea franceză.
Această alegere nu vă privează însă de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii țării în care aveți reședința obișnuită (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008, „Roma I”), în special de legislația română privind protecția consumatorilor (printre care OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021).
În caz de litigiu, vă rugăm să ne contactați mai întâi, pentru a căuta împreună o soluție amiabilă (articolul 17).
Puteți introduce o acțiune în justiție fie în fața instanțelor din Franța, fie în fața instanței de la domiciliul dumneavoastră din România.
Air d'Orient vă poate acționa în justiție numai în fața instanțelor statului în care aveți domiciliul (art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012).
Ultima actualizare: 8 octombrie 2026
