Doriți să returnați unul sau mai multe produse din comanda plasată pe Air d'Orient?
Pe această pagină vă explicăm cum vă exercitați dreptul legal de retragere de 14 zile și cum ne returnați produsele.
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE) și art. L221-18 din Codul francez al consumului, aveți la dispoziție 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a produselor pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să vă motivați decizia.
Dacă produsele dintr-o comandă vă sunt livrate separat, termenul curge de la data la care primiți ultimul produs.
⚠️ Simpla returnare a produsului, fără o declarație prealabilă, nu este suficientă pentru retragerea din contract: avem nevoie de declarația dumneavoastră ca să știm despre ce comandă este vorba și ca să vă trimitem adresa de retur. O puteți trimite prin formularul de mai jos.
Completați formularul de mai jos (numele, numărul comenzii și adresa de e-mail) și apăsați „retrageți-vă din contract aici”, apoi confirmați decizia cu butonul „confirmați retragerea”. Vă trimitem fără întârziere, prin e-mail, o confirmare de primire care conține declarația dumneavoastră, precum și data și ora transmiterii acesteia (art. 11¹ din OUG nr. 34/2014).
Vă puteți exercita dreptul și scriindu-ne direct la contact@airdorient.fr, cu subiectul „Retragere din contract — (numele dumneavoastră)”, folosind, dacă doriți, modelul de formular de retragere (îl puteți descărca aici) sau orice altă declarație neechivocă; folosirea formularului nu este obligatorie.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 (art. 16 din Directiva 2011/83/UE și art. L221-28 din Codul francez al consumului), dreptul de retragere nu se aplică pentru:
Pentru a vă exercita dreptul de retragere și a ne returna unul sau mai multe produse, completați formularul de mai jos:
După ce primim declarația dumneavoastră, vă răspundem prin e-mail în cel mult 48 de ore.
Vă trimitem instrucțiunile și adresa de retur (în Franța sau în România, în funcție de produs) și, ori de câte ori este posibil, o etichetă de retur preplătită.
Aveți la dispoziție 14 zile de la trimiterea declarației de retragere pentru a ne returna produsul. Dacă este posibil, returnați-l împreună cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile și păstrați dovada expedierii.
Dacă vă trimitem o etichetă de retur preplătită, returul este gratuit. În caz contrar, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de dumneavoastră.
Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv eventualele costuri de livrare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare și fără niciun comision pentru dumneavoastră, în termen de 14 zile de la data la care primim declarația dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face în lei, în cuantumul plătit efectiv. Putem amâna rambursarea până primim produsul returnat sau până ne furnizați dovada că l-ați expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată. Dacă produsul ne este returnat deteriorat ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (așa cum ați face într-un magazin), putem deduce din suma rambursată această diminuare a valorii (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).
Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau nu corespunde comenzii, scrieți-ne la contact@airdorient.fr. Vă recomandăm să o faceți cât mai curând după primire, însă o sesizare ulterioară nu vă afectează drepturile: beneficiați de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021).
Pentru a rezolva mai repede, vă rugăm să ne transmiteți:
Echipa noastră vă răspunde în 24–48 de ore. Dacă este nevoie, vă comunicăm adresa de retur și aducem produsul în conformitate prin reparare sau înlocuire (la alegerea dumneavoastră, atunci când este posibil), fără niciun cost pentru dumneavoastră, inclusiv transportul, în cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare; dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare (cel mult 30 de zile calendaristice), aveți dreptul la înlocuirea produsului. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, vă oferim reducerea prețului sau rambursarea, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021 și art. L217-3–L217-20 din Codul francez al consumului).
Pentru mai multe informații despre retur și rambursare, vă invităm să citiți articolele 9–13 din Termenii și condițiile de vânzare.
